合胜平台官网-多措并举切实提升小区物业服务质量

2020-01-11 13:36:23   【浏览】1039

合胜平台官网-多措并举切实提升小区物业服务质量

合胜平台官网,中国商报/中国商网(特约评论员 吴学安)通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查,近日,中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分为62.59分,物业服务体验评价得分为65.14分,均处于及格水平。其中,“保洁服务”得分排名最差,倒数第二的是“环卫服务”。

在公众印象中,小区物业服务并不理想,业主与物业间的矛盾问题多且频发,这些情况也在报告中有所反映。报告显示,在实地走访中,因为乱养宠物、无序停车、门禁失效、客服不作为等原因,小区秩序管理和客户服务管理得分相对较低,分别为59.35分和54.47分,处于不及格水平。

对于上述问题,中消协称,主要是因为前期物业事实垄断、小区公共收益去向不明、小区保安形同虚设、安全设施损坏等导致的。分析问题成因可以发现,主要原因一个是物业太强势,甚至“反客为主”;另一个是相关制度政策有所滞后,亟待进一步完善。

物业服务企业是小区业主聘用的“管家”,业主有权根据“管家”的服务水平决定其是去是留,尤其是在“管家”服务质量低又经营亏损的情况下,业主更换物业公司实属情理之中。但就目前的普遍情况看,由于物业服务企业退出机制尚不完善,服务质量低劣、态度蛮横的前期物业管理企业“说不得、轰不走”的问题仍较为严重,很多业主敢怒不敢言。而一些住宅小区共有产权收益去向不明不白、维修基金被挤占挪用问题也较为突出,这更让业主的利益受到损害。

物业公司与业主之间的矛盾不容忽视,需要相关利益主体共同努力,多措并举,切实提高物业服务质量。一方面,监管部门应要求物业企业制定相应的管理制度和服务承诺,根据服务内容和小区规模确定收费标准,明确小区内公共设施有偿服务收费后的比例分成。另一方面,监管部门也要对物业服务质量进行评定。例如,建立红黑榜及淘汰制度并进行公示,对服务质量差的物业公司进行整顿。整顿不到位的,要降低物业收费标准,或者勒令退出该小区的物业管理。并且要加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远健康发展。

住宅小区管理是社会公共管理的一部分,其中既有业主与物业之间的法律契约关系,也需要政府和社区组织的公共管理和服务。如何让物业行业良性发展,使广大业主享受到更好的服务,既是对公共管理水平的检验,也考验着相关部门的管理能力和管理智慧。

12bet官网手机版

上一篇:加码光伏产业布局 正泰电器拟收购隆基股份17个项目
下一篇:23时18分,天猫双11物流订单量超过10亿!